金融共済部

第１　金融円滑化にかかる措置の実施に関する方針の概要
　　当組合では、金融の円滑化に関する基本方針を定めた「金融円滑化にかかる基本的方
　針」を、理事会にて以下のとおり制定しております。

金融円滑化にかかる基本的方針（概要）

１.新規のご融資・お借入条件の変更等のお申込みに対する柔軟な対応
２.お客さまの経営相談等、経営改善に向けた取組みへの支援
３.新規のご融資・お借入条件の変更等のご相談・お申し込みに対する適切かつ十分な
　説明
４.新規のご融資・お借入条件の変更等に関する苦情相談への公正・迅速・誠実な対応
５.当組合の金融円滑化管理に関する体制

　（注）方針の全文については、平成22年1月29日に公表しております。

第２　金融円滑化にかかる措置の状況を適切に把握するための体制の概要
　　当組合では、金融円滑化にかかる措置を適切に把握し対応するため、以下の体制を整
　備しております。

（１）組合長以下、関係役員・部長を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて、当
　　組合の金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議することとして
　　おります。また、協議内容については、定期的に理事会へ報告することとしておりま
　　す。
（２）信用共済担当常務を「金融円滑化管理責任者」、金融共済部金融課を「金融円滑化
　　管理責任部署」として、当組合全体の金融円滑化にかかる対応状況を把握することと
　　しております。
（３）各支所に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支所における金融円滑化にかかる
　　対応状況を把握し、金融共済部金融課へ報告することとしております。
（４）各支所では、金融円滑化にかかる取引の実施状況について、記録を作成し、当該記
　　録は５年間保存することとしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第３　金融円滑化にかかる措置に関する苦情相談を適切に行うための体制の概要
　（１）お客さまからの、金融円滑化にかかるご相談の窓口を金融共済部金融課に設置し
　　　ているほか、各支所においても承っております。
　（２）お客さまからの、当組合の金融円滑化にかかる措置に対する苦情については、金
　　　融共済部金融課に受付窓口を設置しております。また、各支所で苦情を受けた場合
　　　には、当組合所定の手続きに従って、速やかに金融共済部金融課に連絡をし、金融
　　　共済部金融課と各支所が連携のうえ、適切な対応を実施する体制を整備しておりま
　　　す。

b　受付時間（全店舗共通）
　　　9時00分～17時00分
　　　　 （土・日曜日、祝日・振替休日、12月31日～1月3日は除く）

ｃ　苦情相談窓口
　　　　金融共済部　金融課　　ＴＥＬ：0186-22-2007

第４　金融円滑化にかかる措置をとった後において、当該措置にかかる中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援を適切に行うための体制の概要
　（１）金融円滑化責任部署を中心に、お借入条件の変更等を行ったお客さまの経営状況
　　　や経営改善計画の進捗状況を継続的に把握し、必要に応じて経営改善又は再生のた
　　　の助言等を行う等、お客さまへの支援について真摯に取り組みます。
　（２）特に、農業者のお客さまに関しては、当組合の営農部門とも連携し、経営相談等
　　　行う体制を整備しております。
　（３）また、経営相談、経営改善・再生のための支援能力向上のため、当組合職員に対
　　　し、必要な研修、指導を行っております。　　　

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